Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 Ottobre 2026
1. Tempi e Modalità di Spedizione
Elaborazione degli ordini: Tutti gli ordini effettuati dai clienti privati (B2C) e dai rivenditori (B2B) vengono elaborati e affidati al corriere espresso entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine (o dalla ricezione dell’accredito in caso di bonifico bancario).
Consegna: I tempi di consegna successivi variano in base alla destinazione (indicativamente 24/72 ore lavorative per l’Italia).
Tracciamento: Una volta spedito il pacco, riceverai un’email o un messaggio con il codice di tracciamento (tracking) per seguire la consegna in tempo reale.
2. Mancato Ritiro o Indirizzo Errato
Giacenza e Rientro: Se il pacco non viene consegnato per indirizzo errato/incompleto inserito dall’utente o non viene ritirato nei termini stabiliti presso il Punto Shop / fermo deposito, il pacco rientrerà automaticamente presso i nostri magazzini.
Rimborso: In caso di rientro per mancato ritiro, il cliente verrà rimborsato del costo dei prodotti acquistati.
Spese di Trasporto: Le spese di spedizione sostenute per la restituzione e giacenza della merce (costo del trasporto di ritorno) saranno a carico del cliente e verranno decurtate dall’importo totale del rimborso.
3. Diritto di Recesso e Resi (Clienti Privati B2C)
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti privati hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per la validità del reso:
Integrità dei Prodotti: Trattandosi di essenze liquide, profumatori e spray, il recesso è accettato esclusivamente se i prodotti sono sigillati, mai aperti, mai utilizzati e forniti di imballo ed etichette originali integre (ai sensi dell’art. 59 lett. e del Codice del Consumo relativo alla protezione dell’igiene e della salute).
Spese di Reso: Le spese di spedizione per la restituzione della merce presso i nostri magazzini sono a carico del cliente.
Clienti B2B (Rivenditori con P.IVA): Il diritto di recesso per ripensamento entro 14 giorni non si applica agli ordini B2B (acquisti effettuati da professionisti e aziende).
4. Procedura per Effettuare un Reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:
Invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite email a info@obsessionessenze.it o via WhatsApp al numero +39 351 423 7827, indicando il numero d’ordine ed i prodotti da restituire.
Attendi la nostra conferma ed il codice di autorizzazione al reso.
Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto e spediscili a:
Obsession S.R.L.S.
Via Pietralia Sottana 41, 00132 Roma (RM) – Italia
5. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Lavoriamo con la massima cura per garantire che i prodotti arrivino perfetti. Tuttavia, in caso di merce danneggiata durante il trasporto o difetto di fabbrica:
Ti chiediamo di verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. Se l’imballo appare danneggiato o bagnato, firma la ricevuta del corriere apponendo la dicitura “Riserva di controllo per imballo danneggiato”.
Segnala l’accaduto al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando foto del pacco e del prodotto danneggiato a info@obsessionessenze.it o su WhatsApp al +39 351 423 7827.
Provvederemo a riorganizzare la sostituzione a nostre spese o ad emettere il relativo rimborso.
6. Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta che il reso o il pacco rientra nei nostri magazzini e viene verificato dal nostro staff:
Tempistiche: Il rimborso viene emesso entro un massimo di 14 giorni lavorativi dall’approvazione del reso o dal rientro della merce.
Modalità: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente in fase d’ordine (storno su Carta di Credito/PayPal o Bonifico Bancario).
Serve Assistenza?
Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per darti supporto:
Email: info@obsessionessenze.it
WhatsApp / Telefono: +39 351 423 7827